甘孜日報 2024年04月02日
我州開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓
本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升我州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)能力和話(huà)務(wù)員專(zhuān)業(yè)水平，連日來(lái)，州委群眾工作局組織12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)全體話(huà)務(wù)員，針對住建領(lǐng)域訴求處置、問(wèn)題解答、國家安全、話(huà)務(wù)能力提升等相關(guān)內容開(kāi)展培訓。
培訓邀請州住建局業(yè)務(wù)人員結合歷史工單、典型案例、高頻訴求等，緊扣住建領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，與參訓話(huà)務(wù)員進(jìn)行現場(chǎng)探討和交流，開(kāi)展政策解讀與業(yè)務(wù)講解培訓，為話(huà)務(wù)人員對群眾答疑解惑提供專(zhuān)業(yè)性幫助；在保密知識和安全知識培訓中，重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò )安全、消防安全、常見(jiàn)不安全行為及排查隱患、急救逃生等方面內容，通過(guò)觀(guān)看視頻、案例分享等方式，引導參訓話(huà)務(wù)員要堅決克服松懈麻痹思想和僥幸心理，時(shí)刻繃緊“安全弦”；在話(huà)務(wù)能力提升專(zhuān)項培訓中，重點(diǎn)圍繞功能操作、系統常見(jiàn)問(wèn)題、工單書(shū)寫(xiě)規范等話(huà)務(wù)員基本功開(kāi)展面對面研討、線(xiàn)對線(xiàn)交流。
據州委群眾工作局有關(guān)負責人介紹，此次培訓旨在幫助話(huà)務(wù)員迅速熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升他們在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)話(huà)務(wù)受理、解答、處置和分流等服務(wù)核心環(huán)節中的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)和群眾提供更為專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，持續提升群眾滿(mǎn)意度。
記者 羅文婕
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