甘孜日報 2018年07月23日
服務(wù)心貼心 便民實(shí)又實(shí)
貼心服務(wù)，讓辦事群眾笑逐顏開(kāi)。
本網(wǎng)訊 “我最近在州醫院接受右乳包塊切除手術(shù)后，就將31388元的出院報銷(xiāo)發(fā)票交到鎮醫保員那里，并留下了銀行卡號。沒(méi)想到，一個(gè)星期后，18450元的報銷(xiāo)款就到賬了。便民服務(wù)中心，簡(jiǎn)直太便民啦！”7月14日下午，在德格縣更慶鎮便民服務(wù)中心，正在交醫療發(fā)票的黑西村村民益西曲珍感慨地說(shuō)。
“摸不著(zhù)門(mén)，找不到人，跑來(lái)跑去，事辦不成?！边@曾是農牧民群眾最煩心的事。近年來(lái)，德格縣以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，26個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心為主干，171個(gè)村（社區）便民服務(wù)點(diǎn)為補充，著(zhù)力搭建覆蓋城鄉、動(dòng)靜結合的“三級”便民服務(wù)平臺，及時(shí)為農牧民群眾打開(kāi)了方便之門(mén)。
一“網(wǎng)”架設，“網(wǎng)”開(kāi)了民怨，也“網(wǎng)”住了民心。為更好地服務(wù)群眾，該縣嚴格按照審批事項、審批人員、審批權限“三進(jìn)中心”的原則，大力推行“統一受理+專(zhuān)人代理＋限時(shí)辦結”的便民服務(wù)模式，切實(shí)把縣上23個(gè)部門(mén)、179個(gè)審批事項集中到縣政務(wù)服務(wù)中心，鄉鎮將本級具有審批和公共服務(wù)類(lèi)的項目全部整合進(jìn)入便民服務(wù)中心，集中人員、集中受理，有效做到了“符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦”，實(shí)現了“一個(gè)中心”對外、“一體化”辦公、“一站式”辦結和“一條龍”服務(wù)，最大限度讓農牧民群眾省心省事少跑路。
當天下午，記者在縣政務(wù)服務(wù)中心看到，整潔的大廳內，辦事條件、辦理程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等事項醒目地掛在墻上；在大廳中央的兩排長(cháng)椅上，坐著(zhù)十幾位前來(lái)辦事的群眾；辦事柜臺前，工作人員有的忙著(zhù)辦理業(yè)務(wù)，有的在不厭其煩地解釋。如此貼心便利的服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)前來(lái)辦理事務(wù)的群眾滿(mǎn)意而歸。據中心辦公室主任楊曉琴介紹，為方便農牧民群眾，縣上將12個(gè)便民服務(wù)項目統一下放鄉鎮中心并授權統一辦理，對間接審批的農村居民建房用地等事項，由鄉鎮統一代辦；為構建全覆蓋的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，該縣著(zhù)力強化村（社區）便民服務(wù)點(diǎn)規范化建設，由村干部或包村干部任兼職代辦員，真正把服務(wù)窗口延伸到了群眾家門(mén)口。
數據，最能量化成效。據統計，全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行以來(lái)，德格縣已累計為群眾辦理各類(lèi)事務(wù)24631件，其中即辦件達85%以上，受理群眾咨詢(xún) 近3萬(wàn)多人次，群眾滿(mǎn)意率達99 %。謝臣仁 曹夢(mèng) 徐平波 記者 田杰 文/圖
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