甘孜日報 2017年06月06日
——康定機場(chǎng)實(shí)施精細化管理見(jiàn)聞
康定機場(chǎng)工作人員熱情為旅客服務(wù)。
■本網(wǎng)記者 馬建華 文/圖
“您所乘坐的航班由于本場(chǎng)天氣原因延誤，起飛時(shí)間待定，給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，如您有什么需求，請與服務(wù)臺工作人員聯(lián)系”。6月3日，記者在康定機場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)，地面服務(wù)部的工作人員正耐心地向乘客做延誤航班的解釋工作，并逐一為乘客倒開(kāi)水。工作人員何雪梅告訴記者：康定機場(chǎng)地處高高原，天氣多變，航班延誤、取消的情況時(shí)有發(fā)生。每當遇到航班延誤時(shí)間過(guò)長(cháng)或者取消的情況時(shí)，乘客的情緒難免會(huì )有些急躁。面對情緒急躁的乘客，服務(wù)人員耐心解釋?zhuān)M量為乘客提供周到的服務(wù)。
今年4月25日至27日，折多山遭遇罕見(jiàn)大雪，道路交通中斷，乘客無(wú)法趕赴機場(chǎng)乘機?？刀C場(chǎng)組織工作人員徒步下山接乘客，免費開(kāi)放VIP休息室，讓滯留機場(chǎng)的旅客住宿。對因交通原因不能按時(shí)乘機的乘客協(xié)助辦理改簽手續?！拔覀兠刻煲?/span>10公里，同事們忍饑挨餓、頂風(fēng)冒雪，但大家都能夠設身處地為乘客著(zhù)想，越是遭遇極端天氣，越是樹(shù)立我們機場(chǎng)窗口形象的時(shí)候?！焙窝┟氛f(shuō)，節假日是機場(chǎng)最忙碌的時(shí)候，大家放棄與家人節日團聚的機會(huì )，全身心投入到工作中，安全地迎來(lái)送往進(jìn)出港的乘客。
機場(chǎng)安檢站的降央降澤向記者講述了發(fā)生在去年7月8日的一件事情。當天，前往成都的一位旅客將平板電腦遺失在了康定機場(chǎng)安檢通道，在多次廣播通知后無(wú)人認領(lǐng)的情況下，他打開(kāi)平板電腦，主動(dòng)尋找到了失主的聯(lián)系方式，可是當時(shí)飛機已經(jīng)起飛，降央降澤便耐心地等待飛機在成都雙流國際機場(chǎng)降落后，撥通了失主的電話(huà)，并詳細說(shuō)明了情況。失主聽(tīng)后感激地說(shuō)，當他發(fā)現平板電腦不見(jiàn)了之后，心急如焚，因為第二天他將乘坐航班前往深圳，就算郵寄最快的快遞也不能及時(shí)送到，而且平板電腦里儲存著(zhù)比金錢(qián)還要重要的資料。于是，降央降澤毫不猶豫地向失主承諾一定將平板電腦當日親自送到他的手上。在征得領(lǐng)導同意后，他趕到康定立即乘坐客運大巴前往成都，下午便把平板電腦安全的送到了失主的手里。降央降澤告訴記者，這樣的事情經(jīng)常遇到，也許在我們看來(lái)是不足掛齒的小事，但對旅客來(lái)說(shuō)，就是一件大事，所以，安檢站經(jīng)常開(kāi)展換位思考教育，“假如我是乘客，遇到困難該怎么辦？”
去年5月，在當日航班結束后，值班人員司朗汪修、李軼博、然姆初三人在打掃區域衛生和巡視候機樓時(shí)發(fā)現候機大廳座椅上躺著(zhù)一位旅客，便上前詢(xún)問(wèn)，得知該旅客是準備騎行到拉薩的，結果突發(fā)嚴重的高原反應，臨時(shí)取消原定計劃，準備乘飛機返回成都，可是到達機場(chǎng)的時(shí)候飛機已經(jīng)正常起飛1小時(shí)，旅客大巴也已經(jīng)發(fā)車(chē)前往康定，所以在候機大廳休息。得知這一信息之后，安檢站值班人員立即將該游客帶到休息室休息，并提供了高原反應的應急藥品紅景天口服液、肌苷口服液、熱水、干糧?？刀C場(chǎng)集團公司副總經(jīng)理胡坤得知情況后，及時(shí)安排車(chē)輛送該游客到康定市區。胡坤告訴記者，初次到高原的內地游客，不了解高原的氣候特點(diǎn)，內地五月，早就是攝氏30多度的高溫了，高原上卻僅有幾度，很多游客穿著(zhù)夏裝，下飛機時(shí)冷得瑟瑟發(fā)抖；有的游客不了解預防高原反應的知識，一下飛機就出現高原反應。每當遇到這樣的情況，機場(chǎng)工作人員總是竭盡所能提供熱情服務(wù)。
機場(chǎng)航安辦工作人員任昱憫告訴記者，為提升乘客滿(mǎn)意度，機場(chǎng)安檢站在候機樓入口處及安檢旅檢通道安排青年志愿者為旅客做好引導及答疑工作，并為旅客耐心解釋安檢流程、限制攜帶物品及禁止攜帶物品種類(lèi)等注意事項，及時(shí)提醒行李托運中攜帶鋰電池等特殊物品的處置方式；主動(dòng)扶老攜幼，幫助旅客提拿行李，引導登機，提供細致周到的服務(wù)。
“今年，是民航系統開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量規范年，我們制定了一系列規章制度，確保服務(wù)質(zhì)量再上新的臺階?？刀C場(chǎng)作為乘客到甘孜的第一窗口，樹(shù)立形象，強化服務(wù)意識一直是機場(chǎng)常抓不懈的工作?！焙じ嬖V記者，自2008年康定機場(chǎng)成立至今，康定機場(chǎng)安檢站保證了無(wú)一起違章作業(yè)、無(wú)一起違反勞動(dòng)紀律行為，在出色完成各類(lèi)保障任務(wù)的前提下，9年來(lái)未出現人為原因造成的不安全事件，并一直保持零事故的安全生產(chǎn)記錄。安檢站每名員工秉承“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的宗旨，積極開(kāi)展“青年文明號”、“青年安全成產(chǎn)師范崗”、“崗位學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”、“三優(yōu)班組”等創(chuàng )建活動(dòng)。5年來(lái)，分別榮獲了由中國民用航空局頒發(fā)的“安檢移交民航20周年先進(jìn)集體”；四川省總工會(huì )頒發(fā)的“工人先鋒號”；甘孜州委頒發(fā)的“黨建模范車(chē)間”；2011年被公司黨委評為“先鋒模范崗”；2008-2016年連續8年被公司評為“先進(jìn)集體”；2013年獲得民航西南地區“青年文明號”稱(chēng)號；2015年獲得四川省“青年文明號”稱(chēng)號；2015年在康定機場(chǎng)“三優(yōu)”班組創(chuàng )建中獲得優(yōu)秀班組稱(chēng)號；2016年榮獲全國民航團委“青年文明號”稱(chēng)號；2016年榮獲四川康定機場(chǎng)集團公司“2016年度優(yōu)秀部門(mén)”稱(chēng)號。2016年6月獲四川康定機場(chǎng)集團公司“黨員示范班組”稱(chēng)號。
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