甘孜日報 2023年05月04日
◎謝臣仁
“五一”假期收官，甘孜旅游火爆，又一次刷新記錄，交出一份優(yōu)異成績(jì)單。
如此佳績(jì)，甘孜網(wǎng)紅線(xiàn)上“出圈”巧妙營(yíng)銷(xiāo)流量倍增，帶火旅游市場(chǎng)功不可沒(méi)。人們常說(shuō)，“酒香也怕巷子深”。不可否認，優(yōu)質(zhì)的“代言人”能為旅游市場(chǎng)添薪加柴。網(wǎng)紅文旅局長(cháng)劉洪、甜野男孩丁真、“行甘孜”央措等，致力甘孜旅游推廣，以不同的營(yíng)銷(xiāo)手段為甘孜旅游帶來(lái)曝光量和知名度的提升，不容忽視。
但我們客觀(guān)分析，互聯(lián)網(wǎng)上熱度的提升并不一定能轉化為實(shí)際的旅游消費。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳吸引游客只完成了銷(xiāo)售工作的前段部分，真正決定旅游地口碑和品質(zhì)還是游客的切身體驗，線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引游客才是真正的“留量密碼”。由此可見(jiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，既要線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)有流量，更要線(xiàn)下服務(wù)增“留量”。
大美甘孜，上天恩賜。有著(zhù)豐富旅游資源的我州,近年來(lái)大力實(shí)施全域旅游戰略，致力于增加景區景點(diǎn)的附加值，走上精品建設之路。目前，全州創(chuàng )建國家A級旅游景區94個(gè)，有5A景區2個(gè)、4A景區26個(gè)，3A景區66個(gè)，總數位居全省第一。這些景區景點(diǎn)遍布甘孜大地，如顆顆明珠灑落雪域高原，串珠成鏈、聚鏈成群，既各美其美，又美美與共，甘孜旅游以精美的品質(zhì)吸引著(zhù)八方來(lái)客。
圣潔甘孜，底蘊豐厚。我州有著(zhù)悠久的歷史人文，紅色文化、情歌文化、賽馬文化、鍋莊文化，會(huì )說(shuō)話(huà)就會(huì )唱歌、會(huì )走路就會(huì )跳舞的藏民族更是以飽滿(mǎn)的熱情迎迓游客。音樂(lè )流淌、篝火燃燒、幸福洋溢，雪域高原的地方文化、地方風(fēng)俗、地方工藝、地方美食，交相輝映，繪制成一幅特色鮮明的民族文化圖景。
不論是生動(dòng)呈現自然風(fēng)貌，還是充沛表現人文氣質(zhì)，要將更多屏幕前的短視頻觀(guān)看者轉化為奔赴詩(shī)和遠方的行動(dòng)者，更多功夫在線(xiàn)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓流量變“留量”，需要打好“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”的配合。在這個(gè)過(guò)程中，線(xiàn)上宣傳與線(xiàn)下服務(wù)應該雙管齊下，一旦忽略了線(xiàn)下服務(wù)，線(xiàn)上宣傳就會(huì )成為虛無(wú)縹緲的空中樓閣，游客可能會(huì )因為“出圈”的宣傳光顧旅行，但也會(huì )因為不到位的旅游服務(wù)而給出差評。地方旅游火爆的場(chǎng)景終究只是曇花一現。
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增“留量”，我州做了大量工作，解鎖豐富實(shí)在的玩法、提供滿(mǎn)滿(mǎn)的旅游干貨，瞄準用戶(hù)需求、激發(fā)濃厚興趣，真正讓迎著(zhù)流量而來(lái)的客人讓游客感興趣、愿意來(lái)、留得下、多消費。為實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我州不斷完善旅游服務(wù)設施，加強培訓景區景點(diǎn)人員良好的服務(wù)技能，制定科學(xué)的服務(wù)規范和服務(wù)流程，徹底解決旅游服務(wù)“心有余力不足”的瓶頸問(wèn)題；樹(shù)立真誠的服務(wù)態(tài)度、全程的服務(wù)意識，留心觀(guān)察游客的需求，誠心解決游客遇到的問(wèn)題，每一項服務(wù)都讓游客感覺(jué)舒心。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近景區景點(diǎn)與游客的距離，建立景區景點(diǎn)與游客之間溫良的情感，讓游客的腳步慢下來(lái)、心情放松下來(lái)、游歷愉悅起來(lái)。
線(xiàn)上“出圈”，“吸引人”只是第一步，怎樣“讓人來(lái)”，怎樣“來(lái)了之后流連忘返”，更關(guān)乎旅游業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。線(xiàn)上做好宣傳，線(xiàn)下做好服務(wù)，“出圈”的旅游宣傳加上優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)會(huì )在原本流量的基礎上形成更大的流量，帶來(lái)更多的人流量，實(shí)現良性循環(huán)。這樣，才能真正將網(wǎng)絡(luò )流量變?yōu)橛慰汀傲袅俊保?/span>
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