以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù) 不斷提高游客滿(mǎn)意度
圖為益西達瓦在新都橋考察。
本網(wǎng)訊（記者 張濤 文/圖）10月3日，州委副書(shū)記、州政府州長(cháng)益西達瓦率隊深入康定市新都橋鎮，以“解剖麻雀”的方式實(shí)地考察指導酒店、賓館建設和服務(wù)工作。他強調，要立足本地特色，打造主題精品酒店，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提高游客的滿(mǎn)意度。
隨著(zhù)我州全域旅游的持續升溫，圣潔甘孜知名度也不斷提升。據州旅發(fā)委統計，“十一”長(cháng)假前兩天，全州共接待各類(lèi)游客27萬(wàn)余人次。被譽(yù)為“攝影家天堂”的康定市新都橋鎮更是迎來(lái)了游客“井噴”。“這么多的游客進(jìn)州旅游，我們的‘吃’‘住’有特色嗎？我們的服務(wù)能跟上嗎？”帶著(zhù)這些疑問(wèn)，益西達瓦一行隨機走進(jìn)黑青稞莊園主題酒店、印象雅致精品酒店、梵音阿縵藝術(shù)酒店等酒店賓館，詳細了解游客入住情況和酒店經(jīng)營(yíng)管理情況，為酒店提檔升級把脈支招。
“你的酒店主題不鮮明，內部裝潢也沒(méi)有特色，這樣是吸引不了游客的”“這里冬天冷，大廳里可以擺放一個(gè)具有藏區特色的鋼爐嘛”“廊道裝飾太花哨，沒(méi)有體現主題特色”“菜品設計可以再豐富一些，可以考慮‘藏餐西吃、中餐西吃’”“工作人員一定要按照客房、餐廳等職業(yè)劃分，統一著(zhù)裝”……所到之處，益西達瓦對酒店主題打造、特色彰顯、服務(wù)理念等方面給予一一點(diǎn)評。他說(shuō)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，“旅游”的內涵和外延都已經(jīng)發(fā)生深刻變化。“說(shuō)走就走的旅行”已成為常態(tài)，游客不再像以前那樣，聽(tīng)旅行社的安排，而是自己決定游什么、去哪游，怎么住、住哪里，買(mǎi)什么、在哪買(mǎi)，吃什么、在哪吃。他指出，全域旅游就是“宣傳、搬運、服務(wù)”，當前最重要的就是規范旅游市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。他要求，各級各部門(mén)要牢固樹(shù)立“做旅游就是做藝術(shù)，做旅游就是做細節”的意識，在細節上下功夫，不斷提升旅游服務(wù)水平；酒店建設要突出主題特色，做到一酒店一主題，避免同質(zhì)化，做深做細做精，把主題元素融入到酒店服務(wù)各個(gè)環(huán)節，努力打造百年老店；康定市要超前思謀，圍繞“沿水、沿路、沿山脊”做文章，實(shí)現游有看點(diǎn)，把新都橋打造成旅游集散地，促進(jìn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
調研中，益西達瓦還考察了康定木雅景區運行情況。他希望景區開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)一步理順發(fā)展思路，突出木雅牛場(chǎng)這個(gè)核心，圍繞“觀(guān)山”打造亮點(diǎn)，吸引更多游客。
州政府副州長(cháng)葛寧，州政府聯(lián)系副秘書(shū)長(cháng)，州旅發(fā)委、州外宣辦等部門(mén)和康定市委主要負責人陪同調研。
